​敬业、诚信、友善既是价值观，也是软件与通信工程学院“IT帮”每一位成员具备的基本素，作为江财年度十大品牌活动，11月2日，软件与通信工程学院“IT帮”在我校麦庐园校区一食堂门口设置咨询服务点，将理论与实践结合起来，依托专业主渠道，探索服务新形式，以实际行动践行社会主义核心价值观，推动特色服务新发展。

敬业：义务维修 风雨无阻

了解到14级新生在宽带路由器安装与维修上存在疑问，本次活动以电脑故障维修，宽带路由器安装与维修为主，常用软件破解为辅设置咨询点进行摆点服务。维修的途径多种多样，同学可以带电脑到咨询服务点进行日常维修，也可以由IT帮成员下寝维修。

虽然天公不作美，下起了大雨，但这丝毫没有影响到志愿者们的工作热情。服务过程中，一位同学前来咨询windows 8系统下软件安装的问题，因软件偏门，志愿者起初并无头绪，但他们迅速组织商讨，咨询专业老师，几经波折，最后成功地解决了问题，该同学对“IT帮”志愿者细致耐心的服务表达了感谢和赞扬。

诚信：“三零”服务 致敬雷锋

“IT帮”并没有将服务对象局限在学生群体，而是处处留心，致力“三零”，即零距离的紧密接触、零时差的快速响应、零操心的问题处理。从同学寝室到教学楼到老师办公室，本着“哪里有需求，哪里就有IT帮”的原则，无微不至地为广大师生提供帮助，以优秀的专业素养，超强的服务意识及敏锐的服务洞察力践行对雷锋精神的传承、发扬，并推进学雷锋志愿服务活动的常态化、长期化。

友善：细心询问 耐心交流

摆点期间，一位14级新生拿着电脑到服务点咨询，电脑壁纸设置不了，背景一直是黑色的。同学表示，自己不太懂电脑，才会过来咨询。对于沟通上出现的问题，志愿者们并没有表现出不耐烦，而是耐心询问，“装的是哪个版本的系统？”“是在电脑店里面装的吗？”等细节性问题提出使问题得到进一步的解决。原来该同学装的是Windows7的试用版，现在已经过期了。了解情况后，志愿者们马上为其更换正版系统。

曾参以“吾日三省吾身”反省自己。“IT帮”成员在服务过程中也时刻以“了解问题语气是否和蔼”“咨询回答言行是否有礼”“服务过程态度是否可亲”的高标准严格要求自己。

软件与通信工程学院“IT帮”成员以习近平总书记的重要讲话精神为指导把握创新意识，发扬探索精神，把在活动中培育和践行社会主义核心价值观作为一项长期工作，切实全面贯彻落实到日常服务中，以专业知识践行“信敏廉毅，敬业乐群”，在志愿服务中谱写新篇章。以敬业、诚信、友善践行社会主义核心价值观推动“IT帮”特色服务新发展。

（文/软件与通信工程学院）